Desde a sua criação em 1995, a Amazon continua sendo uma das maiores (e influentes) empresas no mercado de comércio eletrônico.
Apenas em seus ganhos do primeiro trimestre deste ano, a Amazon relatou uma receita de pelo menos US $ 75,45 bilhões – exibindo fortes vendas online, apesar da atual pandemia.
Junto com suas vendas impressionantes, ela também se provou uma influência poderosa na indústria com sua alta popularidade e alcance entre os consumidores, com toda certeza a amazon está mudando a forma como compramos na internet e o mundo.
Então listamos nesse post 3 lições sobre e-commece que você pode aprender com a Amazon.
Vamos lá?
- Compra com um clique
- Serviço de entrega inovadores
- O marketing estratégico da Amazon
“Amazon e a sua evolução”
Por que a amazon está revolucionando o e-commerce mundial?
O segredo do sucesso da é a evolução. Ao longo dos anos, a Amazon foi capaz de se adaptar às constantes mudanças nas tendências de compras e tecnologia.
A ascensão da Internet e dos dispositivos moveis, por exemplo, mudou permanentemente a maneira como os consumidores compram.
De acordo com dados de pesquisas, em 2000, apenas 22% dos americanos já haviam feito compras online, em comparação com 80% hoje.
E, embora a maioria das lojas online se atenha a um tipo de produto ou serviço, a Amazon fez exatamente o oposto – expandiu o que oferecia a seus consumidores.
A decisão de diversificar seus serviços com as tendências do mercado permitiu que atendessem continuamente aos interesses e expectativas de seus clientes.
Como resultado, se consolidou como líder no mercado de comércio eletrônico, ajudando-a a evoluir para o benefício de seus clientes, ao mesmo tempo em que expandia sua própria empresa regularmente.
Como a Amazon marcou um grande impacto no comércio eletrônico, é importante ter em mente como essa influência repercute em seus próprios serviços e estratégia de marketing.
O que é o Efeito Amazon?
O impacto da Amazon no mundo do comércio eletrônico costuma ser resumido em uma frase: O Efeito Amazon.
Mas o que é isso exatamente?
Bem, seu significado varia dependendo de cada setor respectivo.
Geralmente, o “efeito Amazon” se refere à dificuldade que muitas empresas enfrentam ao competir diretamente com a Amazon.
E para qualquer empresa do setor de comércio eletrônico, é incrivelmente desafiador competir com a Amazon.
Como um escritor de um grande jornal americano relatou, “a vasta seleção do varejista online, remessa rápida, devoluções grátis, preços baixos e serviço de assinatura “Prime” servem para criar altas expectativas do cliente para qualquer varejista que deseja competir”.
Essas altas expectativas são coisas que as empresas de varejo devem ter em mente ao oferecer serviços a seus clientes.
Felizmente, vários varejistas têm conseguido competir de forma eficaz com a Amazon por clientes, adaptando seus serviços para atender às necessidades dos clientes.
Compra com um clique
Uma das inovações da Amazon incluem o desenvolvimento de “compras com um clique”.
Até 2017, a Amazon era o único varejista online que oferecia esse método de compra aos clientes. Esse recurso elevou o padrão de como os varejistas online entregam seus produtos aos clientes.
Quando os clientes estavam prontos para fazer uma compra em seu site, eles não eram obrigados a inserir novamente suas informações se já tivessem comprado lá anteriormente.
Em vez disso, com apenas um clique, o pedido estaria pronto.
Esse recurso também oferece aos clientes a opção de reordenar os itens tantas vezes quanto possível, sem o incômodo de inserir novamente as informações de pagamento ou responder a consultas adicionais. A compra com um clique, essencialmente, ajuda a criar uma experiência de compra positiva para clientes que desejam fazer compras rápidas online.
Serviço de entrega da Amazon
Desde 2005, a Amazon oferece um serviço de assinatura conhecido como “Amazon Prime”.
Por meio do Amazon Prime, os clientes podem escolher seu processo de pedido, receber uma entrega gratuita em dois dias ou no mesmo dia e transmitir seus filmes e programas de TV favoritos.
Esse serviço ajudou a moldar o ritmo do mercado de comércio eletrônico e o que ele pode oferecer aos clientes.
A Amazon também complementou seus serviços com sua política de devolução. Esta política permite que os clientes insatisfeitos com seu produto recebam um reembolso total.
Também há ocasiões em que a Amazon permite que os clientes fiquem com o produto sem cobrança de taxa.
Embora várias empresas estejam tentando espelhar os serviços inovadores da Amazon, não é uma tarefa fácil.
Os varejistas estão sob pressão constante para atender às altas expectativas estabelecidas pela Amazon por meio de sua velocidade e eficiência.
Como a Amazon impactou o marketing
Junto com o comércio eletrônico, o impacto da Amazon também se estendeu ao campo do marketing.
A Amazon sempre se concentrou em uma abordagem que prioriza o cliente em sua estratégia de marketing, como pode ser visto em sua evolução ao longo dos anos.
Como um todo, sua empresa se adaptou às preferências e ao comportamento de compra de seus clientes, otimizando seus produtos.
A Amazon normalmente realiza esse tipo de marketing com base no que seus clientes compram.
Depois que um cliente faz uma compra, a Amazon otimiza seu feed para dar ao cliente exatamente o que ele deseja com base em seu histórico.
Sua estratégia de marketing centrada no cliente foi popularizada por outros provedores de comércio eletrônico como uma forma de tornar a experiência de compra do cliente mais confortável.
O Efeito Amazon foi uma verdadeira virada de jogo no mundo do comércio eletrônico e do marketing.
Devido à sua capacidade de priorizar as necessidades de seus clientes e se adaptar à tecnologia em constante mudança, é seguro dizer que a Amazon ainda existirá por muito tempo.
No entanto, isso não significa que a Amazon seja o único concorrente de comércio eletrônico que terá um espaço nesse mercado no futuro.
Em breve, pode haver empresas emergentes que fornecerão à Amazon uma competição acirrada à medida que as tendências atuais do comércio eletrônico mudam e evoluem.
